Niezadowoleni z opieki zdrowotnej. Popłynęły skargi

Problemy z dodzwonieniem się, odmowa rejestracji, odmowa wystawienia zwolnienia czy odwoływanie ustalonych badań lekarskich – między innymi takie skargi wpływały ostatnio do Rzecznika Praw Pacjenta.

– Obecnie otrzymujemy ponad 2 tysiące zgłoszeń tygodniowo. Około 41% zapytań i problemów dotyczyło sytuacji związanej z pandemią COVID-19. Większość rozmówców zgłaszała zastrzeżenia, dotyczące funkcjonowania placówek medycznych, w tym szpitali, przychodni podstawowej opieki zdrowotnej, poradni specjalistycznych a także rehabilitacji czy leczenia stomatologicznego. Duża część spraw dotyczyła także zasad kwarantanny – zdradza rzecznik

Zgłoszenia dotyczyły m.in.:

Leczenia ambulatoryjnego – 21% dzwoniących zgłaszało zastrzeżenia do:

• placówek podstawowej opieki zdrowotnej – problemów z dodzwonieniem się do rejestracji, odmowy wystawienia e-recept, odmowy przyjęcia deklaracji wyboru lekarza POZ, żądania zgłoszenia się do placówki po receptę, odmowy wizyty domowej, zastrzeżeń do jakości teleporad, problemów z realizacją zaleconych badań laboratoryjnych, odmowy wystawienia zwolnienia, uzależnienia pomocy lekarskiej w przychodni od wykonania we własnym zakresie testu na COVID-19;

• ambulatoryjnej opieki specjalistycznej – problemów z dodzwonieniem się do placówki, odmowy rejestracji, żądania wykonania zaleconych badań komercyjnie, odmowy podania zastrzyków, odwoływania ustalonych badań lekarskich; odmowy rejestracji skierowań.

Kwarantanny – 15 %:

• owych przepisów, które weszły w życie 4 maja 2020 r. – zasady zwolnienia z odbywania kwarantanny i na jakich zasadach;

• procedury odbywania kwarantanny, możliwości skrócenia kwarantanny, obowiązku objęcia współlokatorów kwarantanną;

• możliwości wykonania badania na COVID-19 w 12 dniu kwarantanny.

• trudności z realizacją testów na COVID-19, co w konsekwencji powoduje przedłużenie okresu kwarantanny;

Funkcjonowania szpitali – 13%:

• problemów z dodzwonieniem się do placówki;

• odwoływania planowych przyjęć;

• problemów z uzyskaniem informacji przez telefon o stanie zdrowia bliskich przebywających w szpitalu;

• odmowy przyjęcia do szpitala, wystawienia zwolnienia, kontaktu z bliskimi w złym stanie zdrowia; żądanie nowego skierowania, odmowa przełożenia terminu rehabilitacji, problemów ze zmianą terminu rozpoczęcia rehabilitacji, odmowy kontynuacji leczenia

• przekładania terminów wykonania zabiegów operacyjnych;

• uzależnienia przyjęcia do szpitala od wykonania testu na COVID-19 – bez skierowania na to badanie.

W związku ze zniesieniem ograniczeń w dostępie do świadczeń zdrowotnych w czasie epidemii od 4 maja wpływały zgłoszenia, dotyczące problemów związanych z rehabilitacją leczniczą:

• dostępu do świadczeń z zakresu rehabilitacji (żądanie nowego skierowania, wyznaczanie nowego terminu rehabilitacji, problemy ze zmianą terminu rozpoczęcia rehabilitacji oraz kontynuacji leczenia rozpoczętego przed epidemią);

• odmowy rejestracji skierowania na rehabilitację leczniczą;

• utratę ważności skierowań na zabiegi fizjoterapeutyczne z uwagi na zawieszenie działalności placówek rehabilitacyjnych;

• uzależnienie realizacji świadczeń rehabilitacyjnych od wykonania komercyjnego badania na COVID-19;

• odmowy realizacji świadczeń rehabilitacyjnych w domu pacjenta;

• zastrzeżenia do zasad ustalania kolejności do świadczeń po wznowieniu działalności rehabilitacyjnej.

Rzecznik przypomina, że w każdej sytuacji, kiedy potrzebujemy porady bądź wsparcia, dotyczącego praw pacjenta – możemy skontaktować się z nim. Wystarczy zadzwonić na numer Telefonicznej Informacji Pacjenta 800 190 590 i wybrać prefiks nr 2 lub skorzystać z czatu online, dostępnego na stronie https://www.gov.pl/rpp/